Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành Sản Phẩm

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

a. Điều kiện đổi trả

AVASDI hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai cấu hình so với đơn hàng

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp và tem niêm phong (nếu có)
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

b. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AVASDI từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập
• Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn đầy đủ phụ kiện
• Quá thời gian đổi trả quy định

c. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng (không lỗi): Khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có)

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

a. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng sản phẩm, thông thường từ 12 – 24 tháng 

Thông tin bảo hành chi tiết được ghi rõ trong:

• Phiếu bảo hành
• Hợp đồng Hoặc mô tả sản phẩm

b. Phạm vi bảo hành

AVASDI bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Lỗi phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường
• Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt do kỹ thuật AVASDI thực hiện

c. Trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí:

• Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, cháy nổ, vào nước
• Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

d. Hình thức bảo hành

Tùy theo sản phẩm và tình trạng lỗi, AVASDI sẽ áp dụng:

• Sửa chữa
• Thay thế linh kiện
• Đổi sản phẩm tương đương

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH / ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

B1: Liên hệ AVASDI qua Hotline / Email / Fanpage

B2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Mô tả lỗi
• Hình ảnh / video (nếu có)

B3: AVASDI tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ

B4: Hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc cử kỹ thuật kiểm tra trực tiếp (nếu cần).

B5: Phản hồi kết quả cho khách hàng.

4. CAM KẾT DỊCH VỤ AVASDI

• Hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – rõ ràng
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng tối đa
• Đồng hành kỹ thuật xuyên suốt trong quá trình sử dụng sản phẩm

Trường hợp khách hàng có ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ.